Mostrando ítems 1-6 de 6

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers

Acuña Ruiz, Sonia Andrea Carolina; Bruce Ruiz, Andrés Guillermo; Gómez Ruiz, Yessica Dayana (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogotá D.CEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2021-11-20)

La presente investigación se enfoca en el clima organizacional de una empresa Objetivo. Elaborar un estudio de Clima Organizacional en el área de customer service de Siemens Healthineers. Método: Estudio de enfoque ...
Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.

Córdoba Vega, Luz Farley; Cortés Mejía, Adriana Milena; Oquendo Ospina, Martha Cecilia; Sepúlveda Londoño, Efraín (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogotá DCEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2019-06)

Este proyecto evaluará la viabilidad de implementar un laboratorio clínico que satisfaga las necesidades de una aseguradora en la ciudad de Bogotá, el diseño estructural y arquitectónico del Laboratorio será de la última ...
Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca

Abril Ariza, Jesica Lorena; Arévalo Buitrago, Yurieth; Rodríguez Buitrago, Katherine Paola (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogota D.CEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2021-06)

El presente documento recopila la información pertinente al desarrollo de un estudio de factibilidad para la creación de una IPS con servicios de seguridad y salud en el trabajo en el municipio del Rosal, Cundinamarca. ...
Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales

Ardila Vargas, Andrés Mauricio; Arenas, Hernán Camilo; Bendezú Herrera, Gloria Ernestina; Calambas Álvarez, Indira Judith (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogotá, Distrito CapitalEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2019-07)

La Sociedad Colombiana de Médicos Generales (SOCOMEG), es una sociedad corporativa, sin ánimo de lucro, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y profesional de los médicos generales y afiliados afines al gremio de ...
Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.

Abril Galvis, María Angélica; Mendoza Torres, Adriana Katerine; Merchán Castillo, Lady Carolina; Ricardo Neira, Yesica (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogotáEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2019-06)

La población trans* presenta barreras de acceso a servicios de salud en Colombia, en la presente investigación se evidencia que las organizaciones especializadas en la prestación de Servicios de Salud Sexual y Salud ...
Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.

Cabezas, María Del Pilar; Chitiva Poveda, Yorley; Daraviña López, Viviana; Gutiérrez Uribe, Jhon Edison (Universidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias de la SaludBogota D.CEspecialización en Gerencia de la Calidad en Salud, 2021-11-20)

La tendencia actual del mercado y el servicio al cliente es ofrecer a los consumidores el mejor acompañamiento durante la interacción con las organizaciones. Esto con el objeto de crear sinergia con los sistemas de ...

Comunidades

Envíos recientes

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers
...
Rodríguez López, Martín Alfonso | 2021-11-20

La presente investigación se enfoca en el clima organizacional de una empresa Objetivo. Elaborar un estudio de Clima Organizacional en el área de customer service de Siemens Healthineers. Método: Estudio de enfoque cualitativo de alcance descriptivo. Los datos fueron recolectados por medio de una encuesta a una población objetivo de 32 personas, en su mayoría de nivel operativo, para conocer su opinión sobre aquellos factores que pueden afectar el clima organizacional. Resultados: La encuesta determinó que las horas laboradas en promedio a la semana oscilan entre 41 y 70 horas, cerca de la mitad de los colaboradores está conformes con la remuneración según su cargo, la mayoría confirma que la empresa brinda los elementos necesarios para mantener su integridad física, menos de la mitad de colaboradores considera que existe equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal, mientras que la mayoría concuerda en que existe inclusión en la organización. De otra parte, se evidenció que un promedio aceptable de colaboradores cuenta con el soporte de sus compañeros del departamento, de su jefe inmediato y de otros departamentos; únicamente la tercera parte de los encuestados considera asequibles las actividades de bienestar, similar a considerar que existe oportunidad de desarrollo profesional en la organización. La mayoría considera que existe actualización de conocimientos, que su cargo contribuye al cumplimiento de los objetivos y recomendarían a la organización como un buen lugar de trabajo. Conclusiones: El equilibrio entre la vida laboral, familiar y personal puede llegar a afectar el desempeño de los colaboradores, de allí la importancia de las actividades de bienestar; por esto es necesario equilibrar cargas laborales, establecer políticas de accesibilidad a bienestar junto con reconocimientos económicos por horas extra laboradas y mantener actualizado el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, como medios para garantizar un ambiente laboral ambientalmente seguro.

LEER
Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.
...
Rodríguez López, Martín Alfonso | 2019-06

Este proyecto evaluará la viabilidad de implementar un laboratorio clínico que satisfaga las necesidades de una aseguradora en la ciudad de Bogotá, el diseño estructural y arquitectónico del Laboratorio será de la última tecnología y de acuerdo con las regulaciones actuales de Colombia. El laboratorio filial para la aseguradora propone un modelo de beneficio para las dos partes interesadas. Al presentar este estudio principalmente es evaluar si es factible desde un punto de vista técnico y económico. Al finalizar el estudio se pudo concluir que propuesta de implementar un laboratorio clínico filial para la aseguradora FAME SEGUROS S.A., es viable desde toda perspectiva ya que garantiza un menor costo y un manejo exclusivo para los usuarios de la aseguradora, De otro lado y basados en el análisis de los diferentes tipos de empresa se concluye que el laboratorio tiene estructura formal definida como una sociedad por acciones simplificada (S.A.S.). Finalmente, el portafolio de servicios comprende los requerimientos actuales de la aseguradora de acuerdo al informe estadístico presentado en el 2018. Con base en esta información se incluyen estudios de hematología, química, microscopía, hormonas, inmunología y pruebas especiales.

LEER
Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca
...
Rodríguez López, Martín Alfonso | 2021-06

El presente documento recopila la información pertinente al desarrollo de un estudio de factibilidad para la creación de una IPS con servicios de seguridad y salud en el trabajo en el municipio del Rosal, Cundinamarca. Objetivo: Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una IPS con servicios de Seguridad y Salud en el trabajo – SST, en el municipio del Rosal Cundinamarca. Método: Se desarrollo mediante el método de investigación de enfoque mixto, con alcance descriptivo no experimental, de tipo transversal. Los datos fueron recolectados mediante dos encuestas semiestructurada, de acuerdo con lo anterior se crearon dos encuestas una para determinar la oferta de las cuales fueron aplicadas 42 encuestas como muestra poblacional y otra para determinar la demanda con 14 encuestas diligenciadas por las empresas, sin embargo, esta muestra poblacional se realizó por conveniencia debido a la emergencia sanitaria del momento. Resultados: Al analizar la información recolectada se pudo determinar el tipo de empresa, su constitución y requisitos identificándola como una SAS, se define la estructura organizacional. Posteriormente se realizó el estudio financiero el cual permitió definir la proyección de los recursos necesarios para la operatividad de la IPS, determinando estructuras de costos e ingresos, los cuales a su vez permitieron definir la proyección de los indicadores financieros VPN y TIR. Conclusiones: Luego de realizar el análisis de información correspondiente se puede concluir que, de acuerdo con los datos de oferta y demanda recolectados, el estudio técnico administrativo y el análisis financiero, es factible la creación de una IPS con servicios de seguridad y salud en el trabajo en El Rosal – Cundinamarca.

LEER
Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales
...
Niño Silva, Laura Andrea | 2019-07

La Sociedad Colombiana de Médicos Generales (SOCOMEG), es una sociedad corporativa, sin ánimo de lucro, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y profesional de los médicos generales y afiliados afines al gremio de la salud; se ha evidenciado deficiencias en el proceso administrativo, siendo un riesgo para el cumplimiento de los propósitos de la organización. Objetivo: Formular el plan estratégico para la Sociedad Colombiana de Médicos Generales (SOCOMEG). Método: Se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y corte transversal debido a que busca dar respuesta un problema específico en un contexto y tiempo limitados. La población que se abordó fue el área administrativa de la Sociedad Colombiana de Médicos Generales. Para desarrollar el estudio, se determinaron las siguientes fases: Diagnóstico Organizacional, Determinación de puntos de intervención y creación de estrategia, y Definición de Planes Operativos Resultados: El diagnóstico situacional permitió analizar el ambiente interno y externo de la Sociedad Colombiana de Médicos Generales y así establecer las estrategias para ser implementadas a partir del año 2020 mediante el diseño, planeación e implementación. Conclusiones: En esta investigación donde el objeto de estudio es la Sociedad de Médicos Generales, se implementó de la matriz DOFA, donde se identificó las amenazas a las que se encuentra expuesta la empresa y las debilidades que no permitían obtener una estabilidad financiera ni administrativa identificadas de forma ineficaz por lo tanto con controles insuficientes.

LEER
Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.
...
Niño Silva, Laura Andrea | 2019-06

La población trans* presenta barreras de acceso a servicios de salud en Colombia, en la presente investigación se evidencia que las organizaciones especializadas en la prestación de Servicios de Salud Sexual y Salud Reproductiva enfrentan múltiples retos para prestar servicios con enfoque diferencial a este tipo de población. Se realizó un análisis de datos sobre la percepción de las barreras en la población objeto y el talento humano de una IPS especializada en salud sexual y reproductiva, con base en los resultados obtenidos se desarrolla la propuesta de un modelo de prestación de servicios con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida trans*. En los resultados obtenidos se pueden evidenciar las principales barreras que presentan esos usuarios a la hora de acceder a un servicio de salud, se identifica la importancia de la capacitación y sensibilización sobre las necesidades en salud sexual y reproductiva y las circunstancias relacionadas con concepciones imaginarias y culturales de las diferentes identidades de género, principalmente en el equipo asistencial de la organización, se plantea un modelo de prestación de servicios en salud sexual y reproductiva con enfoque diferencial que pretende ser pionero en su línea de atención, siendo reconocido por un alto grado de calidad y humanización. Como conclusión del trabajo se establece que las barreras de discriminación, la falta de aseguramiento y el desconocimiento del personal de salud en el trato de las personas con experiencia de vida trans* pueden superarse al implementar modelos de prestación de servicios de salud que satisfagan las necesidades de esta población, mejorando su percepción ante el sistema de salud.

LEER
Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.
...
Rodríguez López, Martín Alfonso | 2021-11-20

La tendencia actual del mercado y el servicio al cliente es ofrecer a los consumidores el mejor acompañamiento durante la interacción con las organizaciones. Esto con el objeto de crear sinergia con los sistemas de calidad, crear una visión de necesidad del cliente lo más cercano a la realidad para que a través de esta la empresa elabore un servicio al cliente de excelencia que haga a la organización captar una amplia cuota de mercado y ser rentables a través del tiempo. Objetivo: Proponer un modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos. Método: su desarrollo mediante un diseño mixto descriptivo no experimental de corte transversal, que parte de la recopilación de datos históricos, así mismo se desarrolla como un estudio de caso dado que analiza una situación específica asociada con el área de servicio al cliente de la compañía por medio de la aplicación de un instrumento de percepción que fue previamente validado por un panel de expertos académicos. A posteriori, se analizan cada uno de los determinantes de un servicio efectivo con alto impacto para la relación con el cliente, identificando los momentos de verdad de todo el proceso. Resultados: al analizar la trazabilidad de los indicadores de servicios de la compañía se evidenció que sus metas de atención al cliente no se encuentran en un rendimiento ideal; situación que se pudo constatar por medio de los resultados de la aplicación del instrumento de valoración acerca de la percepción del acompañamiento a los clientes por parte de la compañía. Usando los anteriores hallazgos como sustrato, el estudio concluye con la propuesta del modelo “siempre con usted” que es la propuesta de modelo CRM para la compañía de dispositivos médicos que fue objeto de estudio. Conclusiones: Es necesario intervenir sobre la relación con el cliente en fin de buscar una práctica óptima, la implementación del modelo “siempre con usted” junto con la constante retroalimentación y actualización traerá más satisfacción en el cliente lo que se traduce en ser una compañía redituable y tener la posibilidad de captar una gran cuota de mercado gracias a la práctica dinámica de gestión de necesidades en sus clientes.

LEER

‹›

Repositorio Digital

Listar por autor "Rodríguez López, Martín Alfonso"

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers

Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.

Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca

Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales

Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.

Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.

Comunidades

Envíos recientes

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers

Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.

Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca

Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales

Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.

Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.

Listar por autor "Rodríguez López, Martín Alfonso"

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers ﻿

Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá. ﻿

Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca ﻿

Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales ﻿

Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva. ﻿

Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos. ﻿

Comunidades

Envíos recientes

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers

Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.

Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca

Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales

Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.

Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.

Estudio de clima organizacional en el área Customer Service de Siemens Healthineers

Estudio de factibilidad para la creación de un laboratorio clínico Filial para una aseguradora en Bogotá.

Estudio de factibilidad para la creación de una Ips con servicios de seguridad y salud en el trabajo – Sst, en el municipio del Rosal Cundinamarca

Formulación del plan estratégico para la sociedad colombiana de médicos generales

Modelo de prestación de servicios de salud con enfoque diferencial para personas con experiencia de vida Trans*en una IPS de salud sexual y salud reproductiva.

Propuesta de modelo de gestión del servicio al cliente para una empresa de dispositivos médicos.